FAQ
Haz clic en "Registrarse", introduce tu correo electrónico, elige una contraseña y confirma que tienes al menos 18 años (o la edad legal para apostar en tu jurisdicción). Se permite una cuenta por persona, hogar, dirección IP y dispositivo.
Como operador con licencia, estamos obligados a realizar controles de Conozca a su Cliente (KYC) conforme a la normativa contra el lavado de dinero. La verificación protege tu cuenta y es obligatoria antes de tu primer retiro.
Generalmente: (1) un documento de identidad con foto emitido por el gobierno (pasaporte, cédula nacional o licencia de conducir), (2) comprobante de domicilio emitido en los últimos 3 meses (factura de servicios o extracto bancario), y (3) en algunos casos, comprobante de titularidad del método de pago. Podemos solicitar documentos adicionales cuando la ley lo exija.
La mayoría de las cuentas se verifican en un plazo de 24 a 48 horas después de enviar todos los documentos. Te notificaremos por correo electrónico cuando la revisión esté completa.
Contacta al soporte en . Algunos datos (por ejemplo, nombre, fecha de nacimiento) solo pueden cambiarse presentando documentos justificativos.
Usa el enlace "Olvidé mi contraseña" en la página de inicio de sesión. Se enviará un enlace de restablecimiento a tu correo electrónico registrado.
No. Las cuentas duplicadas serán cerradas, y cualquier ganancia o bono obtenido a través de ellas podrá ser anulado de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones.
Admitimos pagos en criptomonedas (por ejemplo, BTC, ETH, USDT TRC-20/ERC-20, LTC) y métodos de pago locales seleccionados según tu región — la lista completa se muestra en el Cajero.
El depósito mínimo es de 10$ (o su equivalente en criptomonedas). Los mínimos pueden variar según el método de pago y se muestran en el Cajero.
Los depósitos en criptomonedas se acreditan después del número de confirmaciones de red requerido — generalmente en pocos minutos. Otros métodos suelen ser instantáneos.
Ve a Cajero → Retirar, elige tu método e introduce el monto. Los retiros se procesan, cuando es posible, al mismo método usado para depositar. Tu cuenta debe estar completamente verificada antes de tu primer retiro.
Las solicitudes de retiro se revisan en un plazo de [ej., 0 a 24 horas]. Una vez aprobados, los retiros en criptomonedas llegan tan pronto como la red confirma la transacción. Los tiempos de procesamiento de otros métodos dependen del proveedor.
No cobramos comisiones por depósito. Las comisiones de red (blockchain) de las transacciones en criptomonedas corren por cuenta del jugador. Cualquier comisión de retiro aplicable se muestra en el Cajero antes de confirmar.
Motivos comunes: verificación incompleta, bono activo con requisitos de apuesta sin cumplir, depósito aún no apostado al menos una vez (requisito AML), o una discrepancia entre el titular de la cuenta y el propietario del método de pago. Contacta al soporte si necesitas más detalles.
Las transacciones en blockchain son irreversibles. Verifica siempre la dirección y la red (por ejemplo, TRC-20 frente a ERC-20) antes de enviar. Los fondos enviados a una dirección incorrecta o a una red no compatible no se pueden recuperar.
Es el monto total que debes apostar antes de que los fondos del bono (y/o las ganancias derivadas de ellos) se puedan retirar. Ejemplo: un bono de $50 con un requisito de apuesta x35 significa que debes realizar apuestas por un total de $50 × 35 = $1750.
No. Las tragamonedas generalmente contribuyen al 100%, mientras que el casino en vivo y los juegos de mesa contribuyen menos o nada. La tabla exacta de contribución se detalla en los Términos del Bono.
Solicitar un retiro con un bono activo generalmente cancela el bono y cualquier ganancia derivada de él. Revisa los términos específicos del bono antes de retirar.
Sí — la apuesta máxima con un bono activo es de 5000$. Excederla puede anular el bono y las ganancias asociadas.
Las Free Spins son válidas en juegos específicos durante un tiempo limitado. Las ganancias de las Free Spins se acreditan como fondos de bono y están sujetas a requisitos de apuesta, salvo que se indique lo contrario.
Sí. Puedes rechazar un bono antes de depositar o pedirle al soporte que elimine un bono activo (los fondos no utilizados se perderán).
21Orbit es operado por 21Orbit N.V., número de registro 175401, registrada en Groot Kwartierweg 10, Livestrong Building, Willemstad, Curaçao, con licencia y regulación de la Autoridad de Juegos de Curaçao bajo la licencia
Todos los juegos son proporcionados por estudios de juego con licencia y utilizan Generadores de Números Aleatorios (RNG) certificados. Los resultados de los juegos no pueden ser influenciados ni por el casino ni por el jugador.
Debes tener al menos 18 años, o más si la edad legal para apostar en tu jurisdicción es mayor. Podemos solicitar verificación de edad en cualquier momento.
Puedes establecer límites de depósito, límites de pérdida, recordatorios de tiempo de sesión, tomar una pausa de enfriamiento o solicitar autoexclusión. Contacta al soporte o usa la sección de Juego Responsable en la configuración de tu cuenta.
Contacta a [email protected] y solicita la autoexclusión por un período elegido (o de forma permanente). Durante la autoexclusión, tu cuenta será bloqueada y se detendrán las comunicaciones de marketing.
Si el juego deja de ser divertido, busca apoyo en organizaciones independientes como Gambling Therapy (gamblingtherapy.org) o GamCare (gamcare.org.uk). Juega con responsabilidad — nunca apuestes más de lo que puedas permitirte perder.
A través del chat en vivo en el sitio web (24/7) o por correo electrónico a [email protected].